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乔丹是一个911的接线员，她总是小心翼翼地对待着自己的工作。有一天，当她值班的时候，她接到了一个报警电话。这是一个女孩子打来的，电话的那头，这个女孩子非常紧张，说自己被绑架了。可是很快，电话就断了。出于自己的职责考虑，乔丹把电话回拨了过去。可是电话那头却传来了令人毛骨悚然的尖叫声。
　　不久之后，乔丹就在新闻上看到来电的地址发生了一起命案。而作案的是一个连环杀手。那个打电话报警的女孩，是第四个遇害者。
　　乔丹陷入了自责之中。不久之后，另一个叫做凯西的女孩在停车场被绑架了。她被甩在了汽车的后备箱里。在后备箱中，凯西打电话报警。这一次，乔丹明白，自己只有先稳住这个女孩的情绪，并且和连环杀手进行缓慢的谈判才有可能避免惨剧的发生。于是，一场用电话连线的心理战，警方对人质的追寻战便在911的话务中心上演了…